Radicación PQRS

Radicación PQRS

La UT Red Integrada FOSCAL-CUB pone a disposicion de los afiliados del magisterio que hacen parte de la Región 7 (Arauca - Cesar - Norte de Santander - Santander), un Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) el cual nos permitira conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los usuarios para tener la oportunidad de fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia en la atencion integral en salud.

Todo usuario tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.


QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.


RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.